应时而变 寻求战略突围——数字化学习驱动企业高效率的人才培养

文/时代光华研究院 闫吉伦 赵婉婉

一、数字经济时代,全民数字技能重构的目标

近两年间,中央政治局常委会会议提出了加快5G网络、数据中心等新型基础设施建设的任务。自去年4月份以来,各地政府纷纷发布新基建项目投资计划,推动疫后经济恢复、传统产业数字化转型和数字经济发展。

2020年5月13日,国家发改委和中央网信办等部门联合启动“数字化转型伙伴行动(2020)”倡议,鼓励政府和社会各界携手推动中小微企业数字化转型,深化普惠性“上云用数赋智”,激发企业数字化转型内生动力。

《光明日报》评论指出:抗疫期间,“数据”作为新基建的核心地位充分显现,新冠肺炎疫情成为数字经济的催化剂。

“云”服务几乎无处不在,远程办公、在线教育和互联网医疗等新业务也从原来的可选项变成当下的必选项。大数据、人工智能、云计算等数字科技也在抗疫中大显身手,从流动人员健康监测,到疫情态势分析,再到机器人配送和红外人体温度快速筛检仪等,这些都快速刷新了人们对数字经济的认识。

目前,数字经济被寄予更大期待,正成为中国经济高质量、可持续发展的重要支撑。

数字经济蓬勃发展,数字技术快速迭代,在生活、工作中扮演着越来越重要的角色,对劳动者所需掌握的数字技能也提出了新的更高要求。

2021年4月,人社部研究制定了《提升全民数字技能工作方案》,聚焦加强全民数字技能教育和培训,普及提升公民数字素养,从“提升数字技能人才培养基础能力建设”、“推进数字技能类人才评价工作”等6个方面提出了具体举措。

人才向来是一项关乎事业成败的关键因素,在数字经济的发展中亦是如此。

对于企业培训管理来说,疫情使得线下的培训课堂变成了“弥足珍贵”的奢侈品,数字经济加速企业全面数字化转型,培训工作要想在支撑组织转型战略发展、数字化业务发展和数字化人才发展等方面发挥更大价值,数字化学习平台、资源建设和运营则成了时下和未来企业培训的发展趋势。数字化学习的时代真正到来了!

二、数字化学习的理论依据和技术支撑

数字化学习是运用人工智能、大数据分析等新一代信息技术,基于“开放、共享、连接、协作”的建设理念,构建能够跨越时空的学习生态。在线上学习方面,智能手机、电脑、PAD、阅读机等不同渠道,文本、音频、视频、flash等不同形式,基本能够覆盖人们所有的学习场景。

只要你此时此地想学习,总有一个方式触达你。

在线下学习方面,智慧教室的教学系统和智能设备打造智慧课堂,通过智能黑板、声光电的教学系统,来加强课堂的教学效果,教学过程中的信息和数据被收集分析,用于改进老师的授课方式。

无论身处何地,人们均可以通过互联网登录远程教学系统,开展案例教学、集体研讨等复杂的现场教学课程。

数字化学习是一种新型的学习理念及学习运营模式,在数字化学习过程中,涉及到了建构主义、泛在学习、翻转课堂等众多成熟的理念和方法论,在理论的指导下,数字化学习越来越被企业所认知、认可。

1.建构主义理论

建构主义认为,学习是学习者在原有知识经验的基础上,在一定的社会文化环境中,主动对新信息进行加工处理,建构起学习的目标和意义、知识体系的过程。

学习是学习者主动建构内部心理表征的过程。学习者不是被动地接受外来信息,而是主动地进行选择加工;学习者不是从同一背景出发,而是从不同背景、不同角度出发;不是由教师统一引导,完成同样的加工活动,而是在教室和他人的协助下,通过独特的信息加工活动,构建对现实世界的意义。

在建构主义理论的指导下,e-Leaning 1.0注重强调系统的基础知识的传授和技能训练的强化、信息技术环境建设和教学结构教学模式的改革。

2.泛在学习理论

泛在学习(U-learning),又叫无缝学习、普适学习、无处不在的学习等,是一种任何人子可以在任何地方、任何时刻获取所需的任何信息的方式。

泛在学习创造智能化的环境让学生充分获取学习信息,目标就是创造让学生随时随地、利用任何终端进行学习的教育环境,实现更有效的学习中心教育。

在泛在学习环境中,学生根据各自的需要在多样的空间、以多样的方式进行学习,即所有的实际空间成为学习的空间。知识的获得、储存、编辑、表现、传授、创造等的最优化的智能化环境将提高人们的创造性和问题解决能力。

基于泛在学习理论的e-Leaning 1.0强调学习将随时与人为伴,学习将渗透到人们的工作中和生活中,学习设备不再局限于计算机网络终端,平板电脑、智能手机等重量轻、体积小的移动设备都可以用于学习。

学习将不再有时间上的限制,人们可以把零碎时间用于学习; 学习不再受地点的制约,人们可以在任何场合(甚至在移动中)进行学习。

3.墙洞理论

由斯蒂芬·唐纳(Stephen Downes,2007)提出的 墙洞理论认为,传统的数字化学习如同“有围墙的花园”,而e-Leaning 2.0则是在这些“有围墙的花园”的墙上打上了很多可以“自由进出的洞”,形成了“开放的花园”。

在e-Leaning 2.0环境中,学习者拥有了更多的自主权,将很多教育环境中占据主导地位的知识传递模式转变为共同构建知识和注重发展能力的模式。有利于使学习者适应具有不确定性的未来,将他们发展成“反思型的参与者”,并 且支持学习者营造各自的学习的环境,即构建个性化学习环境和创建电子档案袋。

教师作为讲授者和教育者的身份已经被分解为学习软件的开发者、在线课程的提供者、学习过程的引导者、学习资源的管理者和协调者、理论提炼者等多重身份所替代。

斯蒂芬·唐纳的墙洞理论为进一步审视数字化学习中网络、学习者、教师的关系提供了参考,也为学习过程的管理、学习结果的评价中教师和学习者的角色定位提供了有力的依据。

4.联通主义

乔治·西蒙(George Siemens,2005)所提出的联通主义认为,学习不再是内化的个人活动,而是个体与环境交互作用的整体分布式的认知。

当新的学习工具被使用时,人们的学习方式与学习目的也发生了变化,即管道比管道中的内容物更重要。网络、情景和其他外部实体间的相互影响使学习的理念和方法发生了变化。

在e-Leaning 2.0环境中,在基于Web 2.0的社会性网络和个人网络所组成的双重网络中,学习者了解学习活动中的要素“人物”和“环 境界”比“任务”和“目的”显得更为重要。

在海量信息的数字化学习时代,源源不断地获取新信息、区分重要信息与非重要信息的能力、拥有行之有效的学习策略至关重要。

同时,个体不可能占有所有的知识,获得所需知识的途径比学习者当前掌握的知识更重要。

在联通主义学习理论的“从关系中学”和分布式认知理念的支撑下,e-Leaning 2.0环境中的虚拟社区、协作网络课程、分布式多媒体、虚拟协作、浸润式环境和泛在计算等新技术得到了广泛的应用,进而奠定了坚实的理论基础。

5.翻转课堂理念对OMO数字化学习的影响

翻转课堂译自“Flipped Classroom”,也可译为“颠倒课堂”,是指重新调整课堂内外的时间,将学习的决定权从教师转移给学生。

在这种教学模式下,课堂内的宝贵时间,学生能够更专注于主动地基于项目的学习,共同研究解决本地化或全球化的挑战以及其他现实世界面临的问题,从而获得更深层次的理解。教师不再占用课堂的时间来讲授信息,这些信息需要学生在课前完成自主学习,他们可以看视频讲座、听播客、阅读功能增强的电子书,还能在网络上与别的同学讨论,能在任何时候去查阅需要的材料。教师也能有更多的时间与每个人交流。

在课后,学生自主规划学习内容、学习节奏、风格和呈现知识的方式,教师则采用讲授法和协作法来满足学生的需要和促成他们的个性化学习,其目标是为了让学生通过实践获得更真实的学习。

翻转课堂模式是大教育运动的一部分,它与混合式学习、探究性学习、其他教学方法和工具在含义上有所重叠,都是为了让学习更加灵活、主动,让学生的参与度更强。互联网时代,学生通过互联网学习丰富的在线课程,不必一定要到学校接受教师讲授。互联网尤其是移动互联网催生“翻转课堂式”教学模式。

“翻转课堂式”是对基于印刷术的传统课堂教学结构与教学流程的彻底颠覆,由此将引发教师角色、课程模式、管理模式等一系列变革。(概念来自百度)

【案例文章】

课堂一转 天地宽

——“翻转课堂”的设计理念和实践(闫吉伦)

前些年,在美国各地兴起的一种新型的教育教学形式——“翻转课堂”,在“翻转课堂教学模式”下学生在家完成知识的学习,而课堂变成了老师学生之间和学生与学生之间互动的场所,包括答疑解惑、知识的运用等,从而达到更好的教育效果。

曾几何时,课堂就是学员获取知识的传统渠道,也曾是培训经理组织企业培训的主战场,被赋予了太多的使命和内容,也发挥了巨大的作用。

但是课堂也面临诸多的不足之处,问题也越来越凸显:工学矛盾,组织课堂培训难度大;培训内容太多、课堂又被无限拉长,动辄一个项目就让学员脱产学习很长时间;课堂时间长,企业培训成本高,企业ROI偏低;学员需求不均衡,“同槽喂马”众口难调;课堂理论过多,学员课堂体验较差,培训效果无法保证……

培训经理面对传统课堂越来越无奈,如何突破传统课堂,赋予课堂新内涵、新使命?我们可以借鉴“翻转课堂”的教学模式。

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几年前当我接触这种教学新模式的时候,即被它产生的魅力所吸引,之后也在公司的领导力发展项目和新员工培训项目中都引入了“翻转课堂”模式,对于培训项目的实施发挥了重要的效果。

可谓“课堂一转天地宽”,对培训经理来讲,“翻转课堂”是一种培训项目设计理念和方法,是帮助培训经理解决上述诸多培训“老大难”问题的好方法。

“翻转课堂”将基础理论层面的知识和技能移除课堂,放到学员参加正式课堂培训之前,学员通过E-learning平台、书籍、理论知识手册等教学手段提前完成自我学习,课堂时间得以极大释放。

课堂更加关注学员的学习体验,讲师更多地通过组织课堂演练、案例讨论、角色扮演、游戏活动等生动的教学方式启发学员,学员参与性非常强,以学员为中心的体验式教学效果惊人;

“翻转课堂”符合能力提升的“70-20-10”法则,让学习回归平常的在岗实践,实现了边工作边学习,这样有助于学员日常工作中能够将理论知识与工作实践放到一起进行反思、体会,而课堂培训的效果也得到了最大的挖掘;

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“翻转课堂”强调的是以学员为中心,因为这是一个强调体验的时代。课堂之外解决了学员差异化的学习需求和参差不齐的知识水平,课堂之内又升华了团队学习,它是一种高效率的以学员为中心的学习模式,建立在学员的对知识的渴求及高度的自我学习管理基础之上,企业通过“翻转课堂”的设计能够提高学员学习效果,变“推动培训”为“拉动学习”。

那么,“翻转课堂”在企业应用的时候该怎样做呢?“翻转课堂”对培训经理的能力要求和企业资源需求都比较高。

首先,“翻转课堂”要求培训项目有严密的教学逻辑设计。课堂之外的学习内容与课堂上的体验式教学内容要紧密相关,理论知识自学是体验课堂的基础,体验课堂又是理论知识自学的升华,体验课堂要求讲师或者教练结合理论知识点组织反思、训练和讨论,前后内容一定不能割裂开来。

企业培训经理不仅需要设计好这些教学内容,也要选择好体验课的讲师,讲师必须十分熟悉学员的自学内容,也要掌握课堂促动技术。

福田汽车在领导力培养项目、讲师培养项目上广泛采用了翻转课堂的形式,提升了学员学习的主动性,极大程度释放了课堂时间,将基础理论知识的学习和部分课题的思考前置,由学员在老师和班主任的指导下自主完成;课堂学习则注重体验式教学,课堂中大量的联系与互动,学员学习兴趣盎然,学习体验性较好。

其次,“翻转课堂”需要企业拥有一定的教学资源和教学手段。帮助学员完成课堂之前的学习,要借助企业的E-learning学习平台、视频课程录制系统等比较先进的教学资源。

“翻转课堂”上,讲师要综合运用视频教学、案例教学、角色扮演、促动技术、游戏教学等多种教学手段。为确保“翻转课堂”的有效开展,企业需要搭建好这些资源。

最后,企业需要管理好“翻转课堂”的过程。“翻转课堂”将学习项目更多地交给了学员自己掌握,学习周期也变长了,影响培训效果的不确定的因素增多了,因此需要做好学习过程的管理,一方面督促好学员按时完成学习任务、反馈学习作业,确保学习进度;另一方面及时纠偏讲师和学员在学习过程中出现的问题,确保教学能设定的目标进行。

总之,企业在设计“翻转课堂”的时候要做好学习项目的设计、学习资源的搭建和学习过程的管理,最终形成“线上与线下互动,课堂与课外互动,学员与讲师、培训经理互动”的良好局面。

无论课堂怎样翻转,“翻转课堂”教学模式还是要落脚于课堂,只不过不依赖于单一的课堂,并且能将课堂变得更凝练、更生动、更互动。正所谓一阴一阳谓之道,课内课外也是相辅相成,需要共同发挥作用,这才是培训的道理。(原文 刊载 2014年6月份《培训》杂志 作者:闫吉伦)

三、数字化企业大学的主体框架:“3+1模型”,即三个基础体系+一个价值体系

在数字化企业大学建设探索中,时代光华研究院致力于研究数字化学习最新趋势和技术发展,制定了数字化企业大学的评价体系。该评价体系主要包括以下四个方面:

(一)企业数字化学习环境基础建设

包括数字化学习平台、培训管理系统、绩效支持系统、智慧教室教学系统以及企业即将广泛应用的AI/AR/VR等虚拟现实仿真技术的使用情况。

(二)企业数字化学习能力建设

包括数字化的内容体系,即规划并开发满足企业知识传承和人才培养需要的电子化课程资源(含教学案例库、试题库等)、基于企业全部岗位任职资格体系的数字化的学习地图、企业数字化学习团队及技术能力的掌握。

(三)企业数字化学习OMO项目运营

企业在人才培养活动中,OMO数字化学习项目策划和运营将成为主流的理念和方法,整体的学习要建立在对学员和学习场景的大数据分析基础上,通过数字化学习项目的策划、运营和交付,致力于打造数字化学习的完美体验,让学习者在OMO项目中自主获取知识、自主萃取产出知识。

在整个学习项目运营过程中,提前做好整个学习过程的数据定义、数据建模、数据采集、数据挖掘和数据使用,让学习大数据反向支持学习项目的优化,更好地服务业务价值的评价,建立员工发展的关联机制。

(四)企业数字化学习的价值体系

从战略支撑、业务发展、员工发展和生态赋能四个维度全面评价数字化企业大学的最终价值,核心要点包括企业培训是否支撑了组织数字化能力培育、是否支持了业务数字化转型、是否直接培养和输出各类型数字化人才以及企业数字生态的建设等。

培训体系需要通过数字化学习平台和体系的搭建,实现培训业务的数字化和体系化发展,需要对标成熟的企业大学,在企业的人才队伍建设中发挥重要作用,上接战略,下接绩效,促进企业健康发展。


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数字化企业大学评价体系(时代光华研究院)

四、数字化的角色职责:数字化战略下企业大学的突围

(一)铸数字化企业大学之魂

数字化转型背景下,企业面临的主要人才问题有以下四个方面:

l 企业数字化转型缺乏系统的方法论:数字化转型愿景模糊、路径不清、数字化转型成功案例复制难度高、海量知识碎片学习、难成体系,行业对标无法实现;

l 企业自身数字化成熟程度低:企业缺乏数字化思维和数字化人才;

l 企业数字化转型成本高、风险大:数字化转型需要投入大量人、财、物资源,是个长期工程;

l 企业数字化转型下组织变革的冲突:组织边界外延、组织关系发生裂变、数字人才紧缺。

在这一背景下,企业大学要成为组织数字化转型的引领者和赋能者,扛起数字化转型及数字化人才培养的大旗。

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(二)具数字化企业大学之形

其次,企业要具数字化企业大学之形,即拥有智慧化学习的功能。

依据“数字化企业大学评价体系”,从“企业数字化学习环境基础建设”、“企业数字化学习能力建设”、“企业数字化学习OMO项目运营”和“企业数字化学习价值体系”四个维度展开企业大学建设与评估。

(三)行数字化企业大学之事

最后,要行数字化企业大学之事,即育数字化人才、提数字化能力。

1.数字化学习平台建设

构建和优化面向全体员工的知识共享平台,综合统筹培训计划、需求调研、面授签到、评估管理,不断提升培训效率。持续完善课程框架,丰富课程中心,形成具有查询、下载、使用、积分等功能的共享知识库,为全时远程线上培训提供支撑。 拟从前台学员体验、中台能力建设、后台技术创新三个维度不断打造数字化学习平台。

在前台学员体验层面:打造“学员喜爱,愿意投入时间学习;系统完善,随时随地高效学习;海量资源,快捷选课和智慧推送;路径清晰,支持员工能力进阶”的高效学习体验平台;

在中台能力建设方面:推动数字化学习平台能够:支持培训管理全流程,高效运营;支持讲师快捷、高效的课程开发、在线交付;支持管理者随时查阅员工学习数据、参与学习过程;支持组织智慧沉淀,方便各部门留存、调用资源;

在后台功能建设和技术创新方面:要保证数字化系统功能强大,支撑海量用户;云端数据管理,支撑海量资源;系统架构完善,支持多场景应用。

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企业数字化学习环境基础建设总图(时代光华研究院)

2.数字化企业大学规划建设

结合以往企业实践和理论研究,本文提出企业大学规划建设之三维九步方法论。

三个维度分别是组织建设、业务开发和文化塑造。

九个步骤分别是:

(1)战略规划:企业大学使命愿景重塑及自我定位规划

(2)组织建设:企业数字化学习组织的架构及组织效能

(3)基地建设:培训基地、数字化学习平台及智能教学硬件资源运营

(4)业务架构:企业核心职责、主营业务体系划分

(5)运营模式:有企业特色、满足企业发展的运营模式

(6)人才培养:基于战略发展、业务发展和人才发展的培训项目品牌

(7)体系建设:流程制度、资源建设及人才培养的全培训体系

(8)学习技术:有行业特色和前瞻性的核心学习技术的研发和应用

(9)品牌建设:名副其实、行业影响力强的品牌效应

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企业大学建设之“三维九步”(闫吉伦)

3.数字化OMO学习解决方案

搭建企业通用课程、专业课程等内容体系,运营企业“PGC+UGC”模式知识管理社区,借助学习管理系统、人才测评系统、评估考核系统等平台功能,通过线上线下OMO混合学习方式,依据科学运营方法论,逐步搭建企业培训组织与流程体系。

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4.数字化转型学习解决方案

应数字化转型发展人才需求,从“员工数字化技能”、“数字化组织运营能力”、“数字化价值实现能力”、“数字化转型领导力”四个维度逐层构建企业全员数字化技能发展体系。

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7月28日,在北京举办的ISC2021“网络安全人才与创新发展峰会”上,时代光华研究院院长闫吉伦带来主题演讲《数字安全,人才先行——构筑数字时代安全人才培养系统》。他表示,数字化学习是网络安全人才高效率培养的必然方式,如何构建全员网络安全触达的知识网络?

时代光华可以为企业搭建一个面向数字安全垂直领域的在线学习平台,汇聚最丰富数字安全课程资源、最清晰的学习逻辑管理、最高效的数字安全学习项目运营等,承接核心人才培训及全员数字安全素质提升的触达和培养。

数字化学习已经渗透到人才培养的各个方面,已经成为人才培养最高效的主流模式。

数字经济大背景下,企业所有的组织能力都需要重构和升级,组织能力重构、全员技能重构、数字化人才培养...等课题成为企业发展道路上躲不掉、绕不开的课题。企业应积极搭乘数字化学习发展“快车”,驱动企业高效率人才培养,应时而变,寻求战略突围。

“致天下之治者在人才,成天下之才者在教化”,数字化学习时代已经到来,我们任重而道远!


参考资料:

(1)《数字化学习的变革:理论基础、学习文化与学习范式》 徐锦霞 钱小龙

(2)《e-learning Hype Curve: Our Predictions for 2021》
https://webcourseworks.com/elearning-hype-curve-our-predictions-for-20

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